Ótimo atendimento ao cliente + ótimos produtos = sucesso para BoiFor

Quando o jovem Marc LePage deixou o setor bancário em 1993 e começou a trabalhar para a Maritonex, uma distribuidora do leste do Canadá no setor de produtos florestais, ele admite que não tinha a menor ideia sobre serrarias e suas necessidades de equipamentos. Mas, ao longo dos anos seguintes, ele se esforçou ao máximo para aprender tudo o que podia.

Ele também tratava seus clientes com um toque pessoal, prestando muita atenção às suas necessidades. Isso lhe rendeu lealdade e confiança que perduram há mais de duas décadas.

“Quando comecei, os clientes me faziam perguntas. Inicialmente, eu não sabia as respostas, mas dizia que retornaria com elas. E retornei. Isso me ajudou a construir relacionamentos sólidos com eles”, diz LePage.

“Se eles tinham algum problema ou questão, eu resolvia. Eu estava sempre lá. Presente em pessoa. Isso me deu confiança para que hoje eu possa alcançar qualquer pessoa na fábrica.”

Na época da nossa entrevista, 25 anos depois, a LePage ainda prestava o mesmo nível de serviço às mesmas serrarias e fabricantes secundários, incluindo fabricantes de pisos, janelas e móveis.

Ele também atende muitos dos mesmos contatos, embora seus papéis tenham mudado bastante desde aqueles primeiros anos. Pessoas que antes eram engenheiros de projeto ou ocupavam cargos de nível inicial ascenderam a vice-presidentes, gerentes gerais e, em alguns casos, proprietários de suas empresas.

O papel de LePage também mudou. Quando Jacques Marion, proprietário da Maritonex, se aposentou em 2009, LePage e o filho de Marion, David, compraram a empresa. Eles a renomearam. BoiFor, uma combinação das palavras francesas para madeira e floresta. LePage é presidente da BoiFor, com sede em McMasterville, Quebec, e David Marion é vice-presidente.

A BoiFor tem uma missão em três partes. Primeiro, fabrica peças para a indústria de descascamento, utilizando duas oficinas mecânicas terceirizadas para a produção. Segundo, representa empresas americanas e canadenses no leste do Canadá, incluindo Ontário, Quebec e as províncias atlânticas de Nova Escócia, Novo Brunswick e Terra Nova. Essas empresas incluem a Edem, a Rawlings Manufacturing e a MDI Metal Detectors. E terceiro, a BoiFor compra produtos de empresas americanas e canadenses, como a Wagner Meters, e os revende exclusivamente no leste do Canadá.

R & D

Para melhor atender à indústria florestal, o departamento de pesquisa e desenvolvimento da BoiFor tinha uma patente pendente, na época da nossa entrevista, para uma ponta de descascamento/colheita aprimorada. Segundo a BoiFor, isso poderia economizar cerca de US$ 400,000 por ano para cada serraria, reduzindo os danos às fibras durante o descascamento.

“Estamos tentando reduzir os danos às fibras que ocorrem na indústria de serrarias. Cada vez que você faz algo na madeira, você a danifica. Isso inclui cortar a árvore, enviar as toras para a serraria, enviá-las para um descascador, remover a casca, levar a madeira para máquinas como canters, e assim por diante”, diz LePage.

“O descascamento é o ponto em que a madeira é mais danificada, mas ainda é preciso remover a casca. Quando se causa danos às fibras, a fibra boa cai nas esteiras junto com a casca. Como o valor da casca é cerca de quatro vezes menor que o valor dos cavacos, não é recomendável adicionar fibra à casca. O ideal é que a fibra grude na tora para que se possa fazer bons cavacos ou madeira serrada com ela”, acrescenta.

A BoiFor estudou os rolos de alimentação usados ​​em máquinas de colheita e redesenhou os dentes. Segundo a empresa, o novo design pode reduzir os danos às fibras em quase 8%, e cada 1% de dano às fibras custa a uma fábrica cerca de US$ 50,000 por ano.

Os testes de verão do novo design de espigão em descascadores correram bem. Mas a BoiFor afirmou que o verdadeiro teste virá no inverno, quando o descascamento é mais difícil. Os danos às fibras giram em torno de 5% no verão, mas podem chegar a 30% no inverno, quando a casca congela e gruda na fibra.

Na época, a BoiFor vinha trabalhando com duas empresas há dois anos para testar o novo projeto e planejava vender a tecnologia assim que os testes fossem concluídos.

Estratégia de sucesso da BoiFor

Juntas, a Maritonex e a BoiFor atuam no mercado há quase 40 anos. LePage afirma que a estratégia de sucesso da empresa se resume a dois pilares: contato pessoal próximo com os clientes e produtos excelentes de seus fornecedores.

“O contato humano, ou seja, estar no local para que os clientes o conheçam e confiem em você, bem como prestar atenção especial às necessidades deles, são extremamente importantes para construir relacionamentos próximos com os clientes”, acrescenta.

O maior elogio é quando um cliente me liga e diz: 'Marc, eu sei, você não vende este produto, mas pode me ajudar?'. Ele me liga porque confia em mim.

“Os clientes também gostam de trabalhar com pessoas em quem podem confiar”, diz LePage. “Quando compram de mim, sabem que continuarei representando os mesmos produtos e a mesma empresa daqui a dois, três, cinco anos ou mais. Isso nem sempre acontece com alguns vendedores, porque eles trocam de empresa a cada dois anos.”

Oferecer produtos de empresas líderes em seus mercados é outro dos pontos fortes da BoiFor. Em vários casos, ela representa ou vende os produtos das mesmas empresas há 25, 30 anos ou mais.

"Um exemplo perfeito é a Wagner Meters, de Rogue River, Oregon. A Wagner é líder em sistemas de medição de umidade", diz LePage.

Oferecemos todos os medidores portáteis de umidade da madeira da Wagner, incluindo o medidor digital de umidade L620 e o medidor digital de umidade com registro L622, a sonda para pilha de madeira L722 e as séries MMI1100 e MMC. Também vendemos o Sistema de Medição de Umidade no Forno MC4000 e seus Sistema de medição de umidade em linha Omega que são utilizados em diversas indústrias, como serrarias e mercados secundários como pisos, janelas, portas e móveis.”

"O relacionamento entre a Maritonex/BoiFor e a Wagner começou há mais de 30 anos. Foi uma situação vantajosa para ambas as empresas", afirma LePage.

A Maritonex poderia oferecer aos seus clientes medidores de umidade confiáveis ​​e não invasivos em um momento em que serrarias e fabricantes secundários estimavam o teor de umidade da madeira (MC) a partir de diferenças de peso.

Wagner, por sua vez, firmou um contrato de distribuição exclusiva com uma empresa que podia se comunicar com clientes francófonos no leste do Canadá e conhecia as necessidades dos consumidores canadenses.

"Com WagnerTemos uma empresa que oferece aos nossos clientes um produto necessário. Eles precisam ler o MC da madeira, então estamos atendendo a uma demanda. E também oferecemos aos nossos clientes um produto bem construído e de qualidade que não danifica a madeira e que lê o MC com precisão.

“No Canadá, não nos importamos com a origem do produto, seja dos EUA, da Alemanha ou de outro país. O que importa é que o produto seja bom, a empresa ofereça um bom serviço e o preço seja justo. Com a Wagner, conseguimos isso”, afirma.

Para dar uma ideia da qualidade dos produtos deles, minha primeira venda, em 1993, quando entrei na empresa, foi um medidor de umidade em linha da Wagner. Hoje, 25 anos depois, o medidor de umidade deles ainda está funcionando para o meu cliente. Desde então, a Wagner lançou sistemas mais avançados, mas esta unidade, que não é mais fabricada, ainda está em excelentes condições.

Over the years, LePage says, BoiFor has worked with Wagner Meters on several product improvements. For example, BoiFor encouraged Wagner to move its meters from analog to digital, switch the L722 lumber stack probe from plastic to aluminum to prevent breakage, and fix battery casing problems on the L612. BoiFor also had Wagner improve its temperature compensation probe to measure wood temperature more accurately at very high and very low temperatures.

Parcerias colaborativas

Graças ao feedback da BoiFor, a Wagner leva em consideração o progresso de seus produtos, o que proporciona uma experiência melhor para os clientes da BoiFor. O mesmo acontece com as outras empresas parceiras da BoiFor.

Embora possamos atribuir grande parte do nosso sucesso à excelência consistente no atendimento e suporte ao cliente, a outra metade da equação é fornecer produtos de qualidade superior aos nossos clientes. Isso se deve às nossas parcerias com empresas de destaque como Edem, Rawlings Manufacturing, MDI Metal Detectors e Wagner Meters.

“Eles são os líderes, o padrão ouro em seus respectivos mercados. Juntos, somos apaixonados por fazer o progresso acontecer em nosso setor e para nossos clientes”, diz LePage.

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Ron Smith

Como Gerente de Vendas da Wagner Meters, Ron possui mais de 35 anos de experiência com instrumentação e sistemas de medição em diferentes setores. Em cargos anteriores, atuou como Gerente Regional de Vendas, Gerente de Produtos e Projetos e Gerente de Vendas para fabricantes de instrumentação de medição.

Última atualização em 9 de outubro de 2026