Suporte e treinamento de produtos da indústria florestal

Aproveite ao máximo

Fora do seu Proposta

Na Wagner, sabemos o quanto é importante para você aproveitar ao máximo seu investimento em nossos produtos. Isso também é importante para nós. Ao firmar parceria com a Wagner, nos tornamos parte da sua equipe, oferecendo suporte de alto nível e de longo prazo, personalizado para atender às suas necessidades específicas.

Com a Wagner, a equipe da sua fábrica terá acesso a treinamento e suporte especializado em equipamentos. Nosso conjunto de serviços de suporte de longo prazo inclui:

Nossos profissionais de serviço de campo prestam consultoria aos nossos clientes, fornecendo opiniões profissionais e especializadas, visão, aconselhamento, treinamento e/ou serviços sobre informações ou materiais relacionados aos produtos Wagner ou à medição de umidade. Auxiliaremos você a tomar as decisões corretas ou a executar tarefas associadas aos produtos e processos Wagner.

  • Treinamento de Especialistas
  • Login remoto do computador
  • Suporte por telefone
  • Suporte e-mail

Treinamento de Especialistas

Um Técnico de Sistemas da Wagner Meters pode fornecer treinamento à equipe sobre uma ou mais partes do hardware ou software do seu sistema, além de realizar a manutenção e a solução de problemas necessários. Nosso Técnico Wagner irá:

  • Ofereça treinamento moderado a avançado adaptado à sua configuração
  • Educar a equipe sobre o propósito e os benefícios do sistema
  • Realizar treinamento prático individual ou em grupo
  • Demonstrar funções do equipamento e do software
  • Calibre e/ou realize qualquer manutenção necessária específica para seu equipamento
  • Realizar solução de problemas com especialistas para problemas que possam surgir

Equipamentos relevantes: Medidores em linha, no forno e portáteis

MELHOR PARA: Instalação de novo sistema e treinamento de novos funcionários

Suporte Remoto de Computador

Um técnico de sistemas da Wagner Meters agenda um horário para acessar remotamente o seu computador e orientá-lo sobre o software, respondendo a perguntas e fornecendo dicas. Nosso técnico da Wagner irá:

  • Responder às suas perguntas, oferecendo ajuda focada e técnica para que você possa utilizar os recursos do seu software de forma mais eficaz
  • Orientá-lo no processo de resolução de problemas do seu computador, acelerando sua curva de aprendizado e fornecendo a você uma experiência privilegiada
  • Dê boas-vindas a vários membros da equipe para participar da sessão simultaneamente, para que todos possam aprender juntos
  • Trabalhe para agendar a consulta em um horário conveniente para você, a qualquer hora durante o horário de expediente do Wagner: 7h30 - 4h, horário do Pacífico

Equipamento relevante: Software de computador para medidores em linha e em forno

MELHOR PARA: Pessoal com dúvidas sobre onde ir dentro do sistema para recuperar dados ou configurar um relatório

Suporte por telefone

Os técnicos de sistemas da Wagner Meters estão disponíveis para atender chamadas telefônicas durante o horário comercial. Durante a sua chamada, nosso técnico da Wagner irá:

  • Ouça atentamente enquanto descreve a(s) necessidade(s) que você tem
  • Faça perguntas para ajudar a determinar rapidamente o melhor método para resolver seu(s) problema(s) e/ou responder sua(s) pergunta(s)
  • Forneça as informações solicitadas ou trabalhe para reunir essas informações para ajudá-lo da maneira mais eficaz e eficiente possível
  • Trabalhe para agendar a consulta em um horário conveniente para você, a qualquer momento durante o horário de expediente do Wagner: 7h30 - 4h, horário do Pacífico

Equipamentos relevantes: Medidores em linha, no forno e portáteis

MELHOR PARA: Pessoal com perguntas específicas sobre o tipo de treinamento ou ajuda necessária

Suporte e-mail

Os técnicos de sistemas da Wagner Meters estão disponíveis por e-mail em caráter semirregular para determinadas situações de uso limitado. Durante essas sessões de suporte por e-mail, nossos técnicos da Wagner:

  • Oferecer instruções escritas passo a passo para tópicos específicos, como terminal remoto ou calibração de zero e span
  • Revise os materiais encontrados nos manuais dos equipamentos, quando necessário
  • Estabeleça fortes relações de trabalho entre o pessoal da sua fábrica e a equipe de suporte técnico da Wagner
  • Responda aos e-mails em até um dia útil

Equipamentos relevantes: Medidores em linha, no forno e portáteis

MELHOR PARA: Pessoal que necessita de instruções escritas passo a passo; também para iniciar contato com nossa equipe de suporte técnico

Para saber mais ligue para (541) 291-5125

Última atualização em 12 de dezembro de 2023

8 Comentários

  1. Steven L. Ross, PhD diz:
    Maio 14, 2020 em 10: 57 pm

    Estou interessado no Orion 910 e gostaria de obter detalhes sobre a precisão e a reprodutibilidade do medidor. Primeiro, qual é a precisão do Orion 910? A precisão geralmente é expressa em porcentagem. A estimativa da precisão é em porcentagem do alcance ou em porcentagem da leitura? Segundo, qual é a reprodutibilidade do medidor? Como a reprodutibilidade é determinada: várias leituras na mesma amostra, no mesmo dia e horário, ou em muitas amostras da mesma espécie em dias e horários diferentes. Esses testes são realizados em condições rigorosamente controladas ou em ambiente de trabalho (área aberta)? O acabamento da superfície afeta a precisão ou a reprodutibilidade?

    Resposta
    • Larry Loffer diz:
      Maio 18, 2020 em 4: 00 pm

      Estevão,

      Todos os produtos de medição de umidade da Wagner são testados utilizando centenas de amostras de madeira, bem como diferentes espécies de madeira, em uma ampla faixa de teores de umidade. Os resultados são comparados com os teores percentuais de umidade em estufa, conforme especificado pela ASTM.

      Elementos não metálicos em acabamentos de superfície têm muito pouco efeito na leitura. Se os acabamentos contiverem elementos metálicos, a leitura pode ser vários pontos percentuais acima do valor real. O valor mais alto depende da quantidade aplicada, espécie, espessura, etc.

      Resposta
  2. Luther T Margono diz:
    Fevereiro 10, 2020 em 1: 02 am

    Hi

    Eu tenho MMC 220
    E tem problema
    Eu moro em Bali, Indonésia,
    Sudeste da Ásia

    Posso saber onde fica o centro de serviço pós-venda na Indonésia?

    Obrigado

    Resposta
  3. Kevin Fountain diz:
    Julho 5, 2019 em 7: 33 am

    Olá
    Na sonda de pilha Wagner modelo L722, o que significa Alcance do Adesivo?

    Resposta
  4. Mirta Baez diz:
    Setembro 14, 2018 em 6: 58 am

    HI,
    Para compensado de 18 mm a 25 mm qual modelo é recomendado?
    obrigado

    Resposta

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