O serviço de inspeção residencial “Premier” faz jus ao seu nome

Para Bob James, proprietário da Premier Home Inspection Service em Salem, Oregon, os eventos que levaram à sua aquisição da empresa são um caso clássico de estar no lugar certo na hora certa.

Antes de se tornar inspetor residencial, James administrou uma empresa de construção por vários anos. Mas, percebendo que o trabalho era pesado para o seu corpo, sua esposa Shelley o encorajou a seguir uma carreira menos desgastante.

"Decidi trabalhar como inspetor de obras para cidades e condados vizinhos que precisavam de inspeções de obras. Mas depois que me formei em Tecnologia de Inspeção de Obras, não havia mais vagas esperando por mim", disse James.

Acontece que o casal estava querendo comprar uma casa na mesma época. Como precisavam de uma vistoria, o corretor de imóveis contratou a Premier Inspection Service.

"Quando Bob estava na casa durante a vistoria, ele conversou com o dono da empresa e descobriu que ele estava procurando outro inspetor. Então, Bob conseguiu o emprego como inspetor residencial", explicou Shelley.

Resumindo a história, alguns anos depois, o proprietário da Premier Inspection Service decidiu se aposentar e vendeu o negócio para James e sua esposa. James e seus inspetores conduzem as inspeções, enquanto Shelley cuida do marketing.

Em 2015, a Premier Home Inspection Service realizou 823 inspeções residenciais e comerciais, sendo a maioria delas residenciais. A empresa atende Salem e toda a região do Vale Willamette.

Crescendo o negócio

Embora o negócio estivesse prosperando quando James e Shelley o compraram, eles garantiram seu crescimento contínuo e lucratividade futura enfatizando um ótimo atendimento ao cliente e fornecendo serviços adicionais que os diferenciavam de seus concorrentes — tudo sem custo adicional além da inspeção paga e concluída.

Esses "serviços gratuitos" adicionais incluem o MoldSafe, um plano de proteção contra mofo; o SewerGard, um plano de inspeção de esgoto; um Plano Platinum de Proteção de Telhados gratuito de 5 anos; o RecallChek, um programa que oferece reparos gratuitos do fabricante para qualquer eletrodoméstico embutido ou produto de HVAC que seja recolhido; e uma assinatura gratuita do Total Home Support, que inclui uma linha direta de emergência 24 horas por dia, 7 dias por semana, um aplicativo móvel "Pergunte aos Especialistas", um Serviço de Concierge e vários outros benefícios. Serviços pagos adicionais incluem testes de radônio e amianto.

A Premier Home Inspection Service também é excelente em manter excelentes relacionamentos com corretores de imóveis e obter feedback sobre os tipos de serviços de inspeção que gostariam de oferecer aos compradores de imóveis. Por exemplo, ao considerar a compra de um escopo de esgoto para inspeções de esgoto, a empresa consultou corretores de imóveis e descobriu que, embora os encanadores geralmente ofereçam esse serviço, a maioria está procurando algo para consertar.

“Eles nos disseram que seria legal se pudéssemos fazer as inspeções de esgoto em vez de um encanador, porque não somos tendenciosos nos resultados”, observou Shelley.

Intrusão de umidade

James observa que a infiltração de umidade é um dos piores problemas que ele e seus inspetores encontram durante uma inspeção residencial ou imobiliária. Seja por vazamento no encanamento, vazamento no telhado ou até mesmo um cano de drenagem do ar-condicionado entupido, o excesso de umidade pode permitir o crescimento de mofo, que pode descolorir e danificar as propriedades, ou causar o odor de mofo associado à contaminação por mofo, e até mesmo causar problemas de saúde.

O excesso de umidade também pode aumentar os níveis de umidade dentro de uma casa ou edifício, resultando em uma sensação desconfortável de umidade e fazendo com que a madeira inche e deforme, ou até mesmo apodreça, enfraquecendo a casa ou estrutura.

“Embora não inspecionemos para verificar se há mofo, fazemos testes com amostras de ar ou amostras de cotonete para verificar se há mofo, conforme necessário”, diz Shelley.

“Nossos inspetores podem dar aos nossos clientes uma boa ideia da presença de mofo, com base na experiência, mas sempre recomendam que qualquer suspeita de crescimento de mofo seja testada primeiro para verificar sua presença. Podemos testar a presença de mofo quando solicitado. Se verificarmos sua presença, podemos recomendar empresas locais que realizam remediação de mofo”, acrescenta.

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Quando se trata de teste de intrusão de umidadeOs inspetores do Premier Inspection Service usam um Medidor sem pino Wagner.

"Quando compramos esta empresa, o proprietário anterior já usava o medidor de umidade Wagner BI2200*. E como este medidor é durável e muito confiável, continuamos a usá-lo", observa Shelley.

Também gostamos dele por outros motivos. Por ser sem pinos, nossos inspetores não precisam furar as paredes e pisos dos nossos clientes, o que acontece quando usamos um medidor de pinos.

"Além de medir diversos materiais, ele possui um recurso de pressionar e segurar que facilita muito a leitura em locais apertados, como embaixo de pias ou armários, sem precisar olhar para o visor. Assim que nossos inspetores removem o medidor, eles podem documentar as leituras facilmente", acrescenta.

Serviços de valor acrescentado

"Ir além" diferencia uma ótima experiência do cliente de uma nem tanto. Para a Premier Home Inspection Service, "ir além" inclui oferecer aos seus clientes diversos serviços de valor agregado e incentivar a interação entre o cliente e o inspetor.

Além das diversas garantias e serviços extras que oferecemos, incentivamos os clientes a comparecerem à inspeção e a fazerem todas as perguntas ao inspetor. E antes de o inspetor sair, ele analisa cuidadosamente todas as suas conclusões com o cliente.

Também deixamos um livro que fornecemos gratuitamente, com dicas detalhadas de manutenção. Isso é especialmente útil para quem compra um imóvel pela primeira vez e para qualquer cliente que precise desse tipo de ajuda.

“Estamos sempre nos esforçando para agregar valor aos nossos clientes, e fazemos isso com paixão e um sorriso”, declarou Shelley.

*O BI2200 não está mais disponível. Recomendamos o Orion® 950 para suas necessidades de inspeção residencial e predial. 

Medidores de Wagner

A Wagner Meters é uma empresa familiar americana cujo objetivo é fornecer soluções em tecnologia de medição de umidade que aprimorem a qualidade e o valor do projeto de cada cliente. Com um legado de quase 60 anos de inovação, a Wagner continua sendo um recurso tanto para artesãos individuais quanto para empreendimentos comerciais de alto desempenho.

Última atualização em 25 de fevereiro de 2025