Por que os clientes continuam voltando para os medidores Wagner

“Nunca houve dúvida”

O atendimento personalizado e a satisfação do cliente são comprovadamente as chaves para o sucesso dessas três empresas

Uma única publicação social

O maior pedido de um único varejista na história da Wagner Meters começou com uma postagem no Facebook e uma resposta rápida.

Jason Goldberg, fundador e CEO da America's Floor Source, queria atualizar seus medidores de umidade e colocá-los nas mãos de cada um de seus técnicos, inspetores, gerentes de contas, gerentes de projeto e entregadores.

“Usávamos uma variedade de medidores diferentes”, disse Goldberg. “Estava na hora de implementar consistência em nosso processo de medição de umidade da madeira e do concreto com medidores de alta qualidade. E precisávamos de muitos deles.”

Então, ele postou uma pergunta no grupo do Facebook Flooring Installers of America (e em alguns outros grupos do setor no Facebook) pedindo recomendações sobre quais medidores ele deveria considerar.

A partir dessa publicação no Facebook, Jason recebeu sugestões de alguns dos melhores medidores do mercado — incluindo os medidores da Wagner — e também uma mensagem de Jason Wright, especialista em desenvolvimento de negócios da Wagner Meters.

Qualidade e Serviço

“Recebi recomendações dos quatro principais fornecedores. A Wagner Meters foi a primeira a atender às nossas necessidades específicas e estava muito focada em conquistar nossos clientes. Outra empresa demorou um pouco mais para nos responder. Uma delas levou duas semanas para entrar em contato. E nunca tivemos notícias da quarta”, explicou Jason.

“Durante todo o processo, a equipe da Wagner Meters estava sempre acompanhando e respondendo a perguntas”, acrescentou Goldberg. “A qualidade do suporte ao cliente deles em comparação com a dos concorrentes era incomparável. E, claro, eles tinham um produto excelente e fácil de usar. Rapidamente, ficou claro que a Wagner Meters era a escolha certa para nós.”

Vários canais de comunicação

“O atendimento ao cliente começa com a conexão”, disse Jason Spangler, gerente da Divisão de Pisos da Wagner Meters. “Plataformas de mídia social como Facebook, Twitter e Instagram nos permitem essa interação instantânea com clientes em potencial para que possamos oferecer nosso conhecimento e experiência na hora. Muitas vezes, conseguimos ajudar alguém a evitar uma catástrofe potencialmente significativa relacionada à umidade antes que ela aconteça. Podemos dizer que somos especializados em atendimento antes, durante e depois da venda.

Toda a equipe

Expressões sobre trabalho em equipe e colaboração podem parecer quase banais, mas, mais uma vez, esse processo provou o valor de toda a equipe, incluindo o distribuidor Fishman Flooring Solutions.

Comentando sobre os aspectos que tornam o relacionamento entre fornecedor e distribuidor forte, Bill Mabeus, vice-presidente executivo da Fishman, disse: “A Fishman Flooring Solutions trabalha em estreita colaboração com fornecedores como a Wagner Meters para educar e treinar nossos clientes. Nosso relacionamento com a Wagner é ótimo porque eles também são uma empresa focada em soluções.”

Mabeus continuou explicando a força da parceria entre as duas empresas. “A Wagner é uma ótima opção para nós porque a linha Wagner de produtos para teste de umidade é a mais moderna do setor. Temos produtos Wagner em estoque em todas as nossas 37 lojas e os disponibilizamos para compra em nosso site, para que instaladores de pisos de todo o país possam adquiri-los conosco. Jason Spangler é o especialista mais experiente que conhecemos em testes de umidade. Trabalhamos em estreita colaboração com fornecedores como a Wagner Meters para educar e treinar nossos clientes. Temos um objetivo comum: encantar nossos clientes. Encantar é um conceito simples. Um cliente satisfeito sempre volta.”

Um Compromisso Comum

Esse compromisso com a satisfação dos clientes é um tema comum em todas as três empresas: Wagner, Fishman e America's Floor Source.

Na verdade, foi esse compromisso com a satisfação do cliente que levou Goldberg a buscar a padronização e o aumento significativo no número de medidores de umidade usados ​​por seus funcionários nos quatro principais mercados em que atuam.

“Acreditamos que nossa atenção constante aos detalhes, como os níveis de umidade, é o que nos diferencia da concorrência. É o que nos leva a clientes mais satisfeitos. É o que nos permitiu ter sucesso e crescer como temos feito nos últimos 20 anos”, declarou Goldberg com orgulho. “Esses medidores e o serviço da Wagner e da Fishman estão em total sintonia com nossos princípios dos 3 Cs: cuidado, limpeza e consistência.”

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A entrega

“Este é um dos maiores pedidos da história da nossa empresa”, afirmou Spangler. “E recebê-lo foi só o começo. Precisávamos entregar.”

E eles entregaram. Através de sua parceria, Wagner Meters e Fishman foram capazes de entregar prontamente este grande pedido de Orion 950 de Wagner Medidores de umidade de madeira sem pinos inteligentes e Medidores Eletrônicos de Umidade de Concreto C555, permitindo que a America's Floor Source treinasse sua equipe e colocasse os medidores em uso em apenas algumas semanas.

Em dias como estes, em que as mídias sociais e o e-mail podem levar alguém a pensar que compromissos profissionais, conexões pessoais e satisfação do cliente são coisas do passado, este acordo nos mostra o contrário.

“Nunca houve dúvida de que a Wagner Meters e a Fishman se dedicaram a garantir que recebêssemos o que precisávamos para continuar aprimorando o nível de serviço que oferecemos aos nossos construtores, proprietários, administradoras de imóveis e outros clientes”, disse Goldberg. “Eles entregaram o que prometeram, e estou confiante de que continuarão fazendo isso.”

Para mais informações:
A Wagner Meters se preocupa com o seu sucesso e a sua reputação. Se tiver alguma dúvida que possamos responder para ajudar a tornar os seus testes de umidade e o seu negócio bem-sucedidos, entre em contato com Jason Wright, Especialista em Desenvolvimento de Negócios, em jwright@wagnermeters.com sobre medidores de umidade de madeira Orion, ou Jason Spangler, gerente da divisão de pisos, em jspangler@wagnermeters.com para o Teste Rápido de Umidade do Concreto RH ou para discutir quaisquer outras necessidades de medição de umidade que você possa ter.

Medidores de Wagner

A Wagner Meters é uma empresa familiar americana cujo objetivo é fornecer soluções em tecnologia de medição de umidade que aprimorem a qualidade e o valor do projeto de cada cliente. Com um legado de quase 60 anos de inovação, a Wagner continua sendo um recurso tanto para artesãos individuais quanto para empreendimentos comerciais de alto desempenho.

Última atualização em 21 de março de 2025