Como a Dande West Hardwood Floors protege seu trabalho

Quando acontece um problema com o piso, quem é o primeiro a ser culpado?

Normalmente, o instalador.

Angelo DeSanto, proprietário da Dande West Hardwood Floors desde 1994 e escritor frequente para Negócio de pisos de madeira, conhece bem o setor de pisos. Ele também sabe a diferença que a meticulosidade e a integridade podem fazer. Menos problemas. Menos retornos. Menos despesas não planejadas.

Mas ele ainda não esperava o que aconteceu uma vez após uma instalação.

Era verão, e ele havia instalado uma tábua de concreto de 7 cm por XNUMX cm. Eis como Angelo conta o resto da história:

No outono, o cara me ligou e disse: 'Parecia que houve tiros na minha casa no meio da noite, e eles me acordaram. E eu não sei o que está acontecendo.'"

Acontece que a mudança de estação, com a mudança na umidade relativa e na temperatura, fez com que o piso encolhesse um pouco.

O Orion 950 e o aplicativo FloorSmart que o acompanha permitem que os instaladores de pisos documentem meticulosamente seu trabalho e protejam sua reputação, assim como Angelo faz.

“Quando a aderência das costuras longas cedeu, ela estalou e fez um barulho de tiro.”

Mas Angelo nunca consegue esquecer o que mais o cliente lhe disse naquele dia: “Vimos o que você fez, e isso [o problema] não pode ser conectado a nada que você fez”.

Para Angelo, essas palavras valeram ouro. Seu meticuloso processo de testes de umidade e relatórios valeram a pena.

Seus clientes confiavam nele.

Quer saber como você também pode conquistar esse tipo de confiança dos seus clientes? Vamos descobrir analisando:

• Estratégia de Angelo e processo de teste de umidade
• A diferença que o teste de umidade faz
• A experiência de Angelo com os produtos da Wagner Meters

Estratégia de Angelo e Processo de Teste de Umidade

Angelo DeSanto administra sua empresa, a Dande West Hardwood Floors, em Rancho Cucamonga, Califórnia. Ao longo dos anos, ele se consolidou como um instalador que se orgulha de sua habilidade e oferece excelente atendimento ao cliente.

E isso é fundamental para sua estratégia:

"Minha estratégia empresarial é colocar todos os pingos nos is e todos os traços nos ts", explicou ele. Ele trabalha com uma filosofia de honestidade e rigor, com o objetivo de prevenir problemas.
O teste de umidade é uma parte importante disso.

Para cada trabalho ele traz seu Medidor de umidade da madeira Orion 950, Smart Logger e ferramentas de teste de umidade do concreto.

Seu medidor de umidade da madeira é essencial para atender aos padrões da NWFA (National Wood Flooring Association), que são mantidos pelo conselho de contratação da Califórnia.

Isso significa que ele usa seu medidor de umidade da madeira para testar 20 leituras de umidade do contrapiso a cada 1,000 metros quadrados da instalação (se o contrapiso for de madeira). Ele também verifica 40 tábuas por 1,000 metros quadrados dos próprios materiais do piso.

E ele documenta todas as suas medições:

“Preciso provar à diretoria contratante que realmente fiz isso, então envio por e-mail ao cliente ou imprimo e peço que ele assine uma cópia. E digitalizo para o registro deles.”

Wagner's Aplicativo FloorSmart é útil para esta parte do processo. O aplicativo permite que ele registre as leituras no smartphone enquanto as faz com o Orion 950. Depois, ele pode facilmente imprimir ou enviar os relatórios.

Ele faz o mesmo com o Registrador InteligenteEle o coloca na sala para monitorar as condições durante todo o processo de instalação. Depois, ao concluir o projeto, ele desativa o registrador e envia o relatório por e-mail para seus clientes.

Esses relatórios fazem toda a diferença na proteção da obra de Angelo. Falaremos mais sobre isso a seguir.

O Smart Logger faz parte do arsenal de ferramentas de Angelo durante a instalação de pisos de madeira

A diferença que o teste de umidade faz

O teste de umidade é essencial para proteger o trabalho e a reputação do instalador de pisos.

Angelo ressalta que, se houver uma reclamação sobre um problema no piso, a primeira coisa que o inspetor vai querer é o registro dos testes de umidade e dos níveis diários de umidade relativa, supondo que um inspetor credenciado seja usado.

Caso haja algum dado faltando, a seguradora rapidamente encaminha o cliente de volta ao instalador.

Com uma documentação cuidadosa, porém, é improvável que Angelo receba esses retornos. Em vez de ter que lidar com os problemas quando eles acontecem, ele consegue preveni-los.

Ao fazer isso, ele não só se protege, como também conquista a confiança dos clientes e garante a satisfação deles com os novos pisos. Ele oferece um trabalho de alta qualidade que realmente vale o preço.

E a notícia se espalha:

As avaliações de Angelo no Google e no Yelp estão cheias de elogios por sua habilidade de vendas, atendimento ao cliente e trabalho meticuloso.

Experiência de Angelo com os produtos da Wagner Meters

O Orion 950 e o Smart Logger da Wagner Meters são ferramentas das quais Angelo depende para seu trabalho de instalação.

Aqui está o que ele compartilhou quando perguntamos sobre sua experiência com Wagner:

“Do meu ponto de vista, os medidores são confiáveis. Eles funcionam. (Só o fato de eu poder dizer que funcionam já é um grande diferencial no nosso ramo.) E posso ligar para o Suporte se tiver alguma dúvida — eles geralmente atendem ao segundo toque!”

Para ele, o excelente suporte ao cliente é inestimável.

Sempre que Angelo tem uma dúvida ou preocupação, ele pode ligar para a equipe de vendas ou de suporte ao cliente e obter respostas rapidamente.

Ele continuou dizendo:

Posso me apoiar [no meu medidor Wagner] como ferramenta. Quando pego na minha bolsa de ferramentas, se uma faca estiver cega, posso ter outras lâminas. E posso até ter a habilidade de afiá-la, mas preciso de tempo. E, às vezes, simplesmente não quero. Se houver outra ferramenta afiada ao lado, eu pego essa. E as de Wagner são sempre afiadas, então eu me apoio nelas e confio nelas.

Saiba mais sobre Angelo DeSanto e Dande West Hardwood Floors em O site da empresa.

Para obter mais informações sobre as ferramentas de teste de umidade da madeira que ele usa, visite a loja Wagner Meter.

Medidores de Wagner

A Wagner Meters é uma empresa familiar americana cujo objetivo é fornecer soluções em tecnologia de medição de umidade que aprimorem a qualidade e o valor do projeto de cada cliente. Com um legado de quase 60 anos de inovação, a Wagner continua sendo um recurso tanto para artesãos individuais quanto para empreendimentos comerciais de alto desempenho.

Última atualização em 21 de março de 2025